El sector turístico se ha transformado en uno de los más vulnerables ante los fraudes digitales. Las compras por internet, las reservas de última hora y el uso constante de dispositivos móviles han creado un escenario perfecto para los delincuentes.
Investigaciones realizadas por Koin, compañía brasileña experta en prevención de fraudes, revelan que ciertas operaciones turísticas exhiben índices de riesgo notablemente superiores al promedio del comercio electrónico.
El fraude con tarjetas internacionales, denominado cross-border, representa un peligro ocho veces mayor que las transacciones locales: 15,1% contra 1,9%. Las reservas de emergencia triplican y media el peligro frente a las compras planificadas con anticipación.
Ignacio Stagnaro, directivo comercial de la firma, indica que el 2,1% de las operaciones turísticas presenta algún grado de riesgo. Los pasajes de solo ida incrementan el riesgo en 60% respecto a los viajes redondos, mientras que los vuelos internacionales alcanzan un 2,6% de riesgo contra 1,9% de los vuelos nacionales.
Modalidades de fraude frecuentes
Los estafadores emplean diversas tácticas: tarjetas robadas para reservas, portales falsos que replican sitios legítimos, robo de información personal mediante WiFi públicas y suplantación de identidad vía correos o mensajes que simulan confirmaciones de vuelos, hospedaje o modificaciones de itinerario.
Estrategias de protección
La prevención resulta esencial para quienes viajan. Desde Koin aconsejan planificar reservas con tiempo y optar por tarjetas nacionales cuando sea posible. Verificar URLs auténticas y certificados SSL, evitar pagos desde redes públicas, conservar comprobantes y revisar extractos bancarios permiten detectar cargos irregulares oportunamente.
El panorama empeorará en 2026. Se anticipa una sofisticación creciente de los fraudes digitales, incluso mediante inteligencia artificial generativa para crear comunicaciones y portales falsos casi indistinguibles. Stagnaro enfatiza la urgencia de reforzar la prevención tanto en usuarios como en empresas turísticas.
Las compañías del sector enfrentan retos complejos. El uso de herramientas antifraude sigue siendo escaso y reactivo. Políticas excesivamente restrictivas rechazan clientes válidos, mientras que enfoques permisivos aumentan pérdidas. La creciente preferencia por reservar desde celulares, particularmente viajes internacionales de último minuto, amplifica esta vulnerabilidad.
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