Mayores de 65 años: cómo cerrar la brecha digital en trámites, salud y banca

La distancia tecnológica que afecta a quienes superan los 65 años en Colombia es una brecha que no se cierra. El último informe ENTIC revela que 2,8 millones de personas mayores no logran gestionar pagos bancarios, citas hospitalarias, subsidios estatales ni portales como la Carpeta Ciudadana Digital.

El DNP calcula que 1,8 millones de hogares con adultos mayores padecen pobreza digital: escasez de equipos, conexión deficiente y bajas competencias digitales. Esta situación encarece la vida cotidiana: quienes no acceden a la web destinan un 15 % más de sus ingresos mensuales y pierden doce horas adicionales cada mes en desplazamientos para realizar trámites que otros ciudadanos resuelven en línea.

La CEPAL ratifica que los mayores constituyen el grupo etario más aislado del entorno digital. Entre los motivos destacan la tecnofobia, desconocimiento de beneficios, limitaciones físicas o sensoriales y ausencia de acompañamiento. Estas barreras aumentan la dependencia de terceros y la exposición a errores, intermediarios informales y posibles fraudes, sobre todo en operaciones financieras y comerciales.

Estrategias para minimizar riesgos

Documentos oficiales y programas de inclusión digital coinciden en un conjunto de prácticas básicas que protegen a los mayores cuando deben interactuar con trámites virtuales:

• Revisar el celular antes de empezar: batería baja, cámara averiada, falta de datos o señal inestable son causas frecuentes de fracaso.
• Acompañar, no suplantar: cuando el trámite se hace «por ellos», se pierde control sobre claves, decisiones y autorizaciones.
• Nunca compartir claves ni enlaces: bancos y entidades públicas no piden datos sensibles por llamadas, SMS o WhatsApp.
• Reducir contraseñas: acumular múltiples claves genera bloqueos y solicitudes de recuperación, el principal punto de quiebre para los mayores.
• Desconfiar de intermediarios: delegar gestiones en cibercafés o «tramitadores» aumenta riesgos de cobros indebidos, errores y suplantación.
• Usar identificación sin contraseñas: la biometría sin contacto elimina códigos. Soluciones de Identy.io, Truora o IdentidApp verifican la identidad desde el propio móvil, procesando datos localmente sin necesidad de recordar claves.
• Buscar formación específica: los mayores obstáculos se concentran en banca digital, salud y trámites estatales. El MinTIC ha comprobado que la capacitación focalizada reduce errores, bloqueos y la necesidad de acudir a intermediarios.

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